Analyzes a customer's service needs and refers to other service or technical departments for follow up or additional information as needed. Being a Customer Service and Support Representative IV provides updates to other internal teams on customer needs and factors that contribute to customer satisfaction. Responds to customer inquiries by telephone, e-mail, or chat to provide non-technical problem resolution. Through a multiple case‐study analysis, based on both primary and secondary sources, we investigate whether the case companies from the music industry also used the strategies described in the literature to cope with technological innovations that leverage both on technology and meaning.The Customer Service and Support Representative IV resolves complex or unusual requests and problems that may require a customized response and communicates solutions or requested information to the customer. The goal of this study is to under- stand whether these strategies are still valuable even if innovators leverage not only on the tech- nology but also on a hedonic dimension proposing an innovation of meaning. Until now, the phenomenon has been analysed grounded in the technology‐push literature. may use to react to external innovations. A vigorous debate has taken place among scholars on the strategies that companies. In this scenario, companies seek new dimen- sion of innovation: the meaning. The business environment is characterized by increasing levels of competition, and cus- tomers can choose a growing number of solutions. The diffusion of digital technologies enables companies to propose new business, products and services. Son olarak düşük maliyetli havayolu taşımacılığının geleceğine yönelik önerilere yer verilmiştir. Çalışmada ayrıca düşük maliyetli havayolu taşımacılığı dünya ve Türkiye’deki süreç ve uygulamaları karşılaştırılmıştır. Bu kapsamda nitel yönteme dayalı tarama modeline göre tasarlanan betimsel çalışmada düşük maliyetli havayolu taşımacılığının dünyada ve Türkiye’de ortaya çıkış nedenleri, gelişim süreci ve mevcut uygulamalarına yer verilmiştir. Türkiye’de son dönemde hızlı bir gelişme gösteren düşük maliyetli havayolu taşımacılığı küresel çapta daha uzun süredir uygulanan bir yönetim stratejisidir. Bu sayede özellikle 2000’li yıllar itibari ile yaşanan ekonomik krizler sonrası artan petrol fiyatları ve uçuş maliyetlerinin azaltılarak havacılık sektöründe azalan yolcu taleplerinin tekrar arttırılması amaçlanmıştır.

Bu kapsamda ortaya çıkan düşük maliyetli havayolu taşımacılığın temelinde yatan fikir, güvenli uçuş için gereken sabit maliyetler dışında kalan uçuş, hizmet ve yolculara yönelik diğer hizmet maliyetlerinin yeniden düzenlenmesidir. Bu ortamda havacılık işletmeleri rekabet güçlerini ve kar oranlarını arttırabilmek için yeni iş modellerini hayata geçirmek zorunda kalmışlardır. Yirminci yüzyılın sonlarına doğru yaşanan yönetim stratejilerindeki değişim ve ekonomik krizler havacılık sektörünü de etkisi altına almıştır. The study discusses theoretical implications and provides useful recommendations for managers in the airline industry. Cabin crews, who perceive high levels of fit with the job and the airline, are less expected to involve in counterproductive work behaviour.

The results emerging from this study show that implementing ethical leadership behaviours by airline managers sends signals concerning ethical values of the organization among cabin crews which results in greater perceived ethical values fit in terms of person-organization and person-job fit. To control common method variance, this study applied procedural and statistical remedies. Through a quantitative research method and judgmental sampling, data were collected from 192 flight attendants in the private and public airline companies in Iran in three different waves.

Underpinned by signalling theory, this study develops and tests a research model that posits person-job fit and person-organization fit as the mediators in the relationship between ethical leadership and counterproductive work behaviour.

Southwest airlines customer service